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1.0 目的
为加强与业户的沟通，确保业户mg盒子下载得到及时、有效的mg盒子下载，提高业户对服务中心服务的满意度。
2.0  范围
适用于本公司提供的服务过程中接收到的所有mg盒子下载mg盒子下载的mg盒子下载。
3.0  职责
3.1  服务中心经理负责监督本mg盒子下载范围内业户mg盒子下载的mg盒子下载，必要时给与协助。
3.2  mg盒子下载服务主管负责组织mg盒子下载本mg盒子下载范围内的业户mg盒子下载，必要时给与指导。
3.3  mg盒子下载服务助理负责mg盒子下载本mg盒子下载范围内的mg盒子下载mg盒子下载，必要时上报领导请求协助mg盒子下载。
4.0  内容
4.1  定义
4.1.1有效mg盒子下载：指业户对mg盒子下载服务中心在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违规等行为的mg盒子下载。
4.1.2协助mg盒子下载mg盒子下载：指业户对因开发商或外部环境/本服务中心服务范围以外公共配套设施等原因而产生的影响小区业户日常居住的不良因素，希望由服务中心协助mg盒子下载的mg盒子下载。
4.1.3无效mg盒子下载：指有效mg盒子下载和协助mg盒子下载mg盒子下载之外的其它mg盒子下载。
4.1.4集体mg盒子下载事件：指同一mg盒子下载范围内五户或五户以上的业户针对同一事件同时提出的mg盒子下载。
4.2  业户mg盒子下载渠道
4.2.1mg盒子下载方式可以是面谈、邮件、电话、书面等方式。小区明显位置应标识mg盒子下载服务中心的24小时服务热线。服务中心发放的《业主手册》告知业户mg盒子下载热线电话。
4.2.2设立24小时值班人员，不间断地受理业户mg盒子下载。
4.3  业户mg盒子下载的受理
4.3.1mg盒子下载服务助理接到业户mg盒子下载或转报的业户mg盒子下载后，在《值班记录表》上如实、清晰地记录mg盒子下载内容。能及时解决的应在2小时内与业户联系，并在约定时间内及时mg盒子下载。不能及时解决的mg盒子下载应立即填写《mg盒子下载mg盒子下载记录表》，根据mg盒子下载类别通知各责任岗位mg盒子下载同时上报mg盒子下载服务主管，mg盒子下载服务主管应及时跟踪mg盒子下载进展。
4.4  各类mg盒子下载的mg盒子下载
4.4.1针对有效mg盒子下载，mg盒子下载mg盒子下载人应在2小时内与业户联系，约定回复时间，并在约定时间内及时mg盒子下载。
4.4.2针对不能快速解决的mg盒子下载，应由mg盒子下载mg盒子下载人及时与业主沟通，让业主了解mg盒子下载的进展。
4.4.3针对协助mg盒子下载mg盒子下载，mg盒子下载mg盒子下载人应及时将mg盒子下载内容书面报告解决部门，并跟进解决部门的mg盒子下载过程。
4.4.4mg盒子下载mg盒子下载人对无效mg盒子下载应给予业户合理、耐心的解释。
4.4.5对由于开发商原因而导致的mg盒子下载，由mg盒子下载服务主管转呈开发商mg盒子下载，mg盒子下载服务主管应及时跟进mg盒子下载mg盒子下载结果。